1. Objeto
1.1 Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido, y los demás elementos en él referidos, regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de Tienda Online de la Empresa Manuel Francisco Simas Rainha (Emprendedor en Nombre de la persona física), con domicilio social en Estrada Nova nº 34, 9680-016, Vila Franca do Campo, Açores, NIF nº 176270949.
1.2 La compra de cualquier producto en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta Online.
1.3 Todas y cada una de las bebidas alcohólicas disponibles para la venta en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha solo pueden ser adquiridas por personas mayores de edad, en su país de residencia.
2. Información de producto, precio y contenido
2.1 Manuel Francisco Simas Rainha se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
2.2 Las imágenes que ilustran cada producto en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha pueden diferir del producto entregado posteriormente, y estos mismos productos también están sujetos a desabastecimientos.
2.3 A pesar de los esfuerzos de la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha, algunos productos pueden tener un precio inexacto, por lo que la empresa verifica los precios cada vez que procesa pedidos. En consecuencia, los precios mostrados en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha son meramente orientativos y no constituyen una propuesta contractual. Si el precio efectivo del producto es inferior al precio anunciado, la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha reembolsará la diferencia. Si el precio es superior, la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha informará al cliente de esta situación por correo electrónico y esperará tu decisión de aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido dentro de los 15 días siguientes a la fecha de envío.
2.4 Según la legislación portuguesa, todos los precios mostrados en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha incluyen los respectivos tipos de IVA vigentes, salvo que se indique lo contrario. La deducción del importe del IVA se puede realizar para empresas públicas o privadas siempre que estén legalmente registradas en un país de la Unión Europea.
2.5 Las promociones publicadas en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha pueden diferir de las promociones aplicadas a nuestro equipo de técnicos comerciales.
3.Pedido y pago
3.1 Una vez confirmado el pedido en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada por el cliente en el momento de la formalización, con todos los detalles sobre entrega, facturación, información de pago, productos y valores. La Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha sugiere a todos los clientes la confirmación de sus datos. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le solicita que se ponga en contacto con la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha a través de los medios de contactos de la empresa para que esta notificación sea enviada nuevamente a la dirección de correo electrónico del cliente.
3.2 Si alguno de los datos colocados por el cliente en el pedido es incorrecto y/o el cliente desea cambiar alguna información, siempre que el pedido aún no haya sido enviado, se solicita al cliente que se comunique con él a través de los siguientes contactos lo antes posible para que el cambio solicitado por el cliente se realice de forma interna. Los cambios en los detalles de los pedidos ya enviados deberán ser analizados por el equipo de Manuel Francisco Simas Rainha Company para que, junto con el cliente, se pueda encontrar una solución más adecuada.
3.3 Todos los pedidos en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha solo se procesarán una vez recibido el pago. La formalización del pedido por sí sola no constituye una reserva de los productos.
3.4 Si un pedido no puede ser satisfecho en parte o en su totalidad, el cliente será inmediatamente contactado por la empresa Manuel Francisco Simas Rainha con el fin de encontrar la solución más adecuada.
3.5 Todos los pedidos realizados en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha tienen un plazo máximo de pago de 15 días. Después de este período, el pedido se cancelará automáticamente.
3.6 Los pedidos pueden ser cancelados cuando lo solicite expresamente el cliente a través de uno de los medios de contacto de la empresa, antes del envío de los pedidos. Una vez confirmado el envío del pedido, se solicita al cliente que se ponga en contacto con la empresa Manuel Francisco Simas Rainha para que junto a él se encuentre la solución más adecuada.
3.7 A través de la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha se aceptan pagos mediante referencia de cajero automático.
3.8 El estado del pedido de la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha se compone de 3 fases: Pendiente, En Procesamiento y Completado.
a) Pendiente – En espera de pago para ingresar al sistema de la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha;
b) En procesamiento – Fase en la que el pago ya ha sido recibido y el pedido está en procesamiento y en empaque/preparación;
c) En espera – espera confirmación adicional del cliente para continuar con el pedido. Etapa excepcional.
d) Finalizado – el pedido ya ha sido enviado.
3.9 Los pagos se reciben en euros, independientemente de la moneda en la que se realice la transacción, las tasas de conversión de los pagos realizados en otras monedas deben ser a cargo del cliente.
3.10 Nuestro departamento de atención al cliente puede, en algunos casos, solicitar documentos para continuar con el procesamiento del pedido.
4.Cargos de envío
4.1 Además de los precios que se muestran en los productos, a cada pedido se suman los respectivos costos de envío, los cuales se calculan en base a la suma de dos factores: el costo de empaque y el costo de transporte. El coste del embalaje de cada botella es de 2 € (euros). El costo de envío depende del peso del pedido y del respectivo destino de entrega. Este costo de envío se puede simular dentro del carrito de compras con los productos deseados agregados y llenando todos los campos solicitados del simulador. El franqueo total también se calculará automáticamente al realizar tu pedido en la Tienda Online. Ten en cuenta que los factores de este cálculo pueden ser variables y pueden cambiar sin previo aviso.
5.Expediciones y Entregas/Recogida en el Almacén Físico de Manuel Francisco Simas Rainha
5.1 En general, después del envío, un pedido en la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha tarda en ser entregado:
– Entre 3 y 5 días a Azores;
– Entre 5 y 9 días laborables para Portugal continental y Madeira;
– Aproximadamente 15 días laborables en España peninsular;
– Aproximadamente 18 días laborables en el resto de Europa;
– Aproximadamente de 9 a 20 días hábiles en el resto del mundo.
5.2 Después de que se envíen los pedidos, la información para monitorear el envío estará disponible en la cuenta de los clientes que han realizado el pedido con registro y también se envía una notificación por correo electrónico con la información del enlace para monitorear el envío para todos los clientes registrados, y no registrado. Si por cualquier motivo el cliente no recibe la confirmación del envío, deberá ponerse en contacto con la empresa Manuel Francisco Simas Rainha a través de uno de los medios de contacto de la empresa, para que se envíe toda la información disponible sobre el despacho del pedido.
5.3 Todos los productos enviados por la Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha deben ser revisados en el momento de la entrega. Si el cliente encuentra que el pedido está dañado, deberá devolverlo de inmediato a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán de entrega del transportista y notificar de inmediato a la Empresa Manuel Francisco Simas Rainha a través de uno de los siguientes contactos.
5.4 Si después de la entrega, el cliente encuentra que no está conforme con alguno de los artículos, comunícate inmediatamente con la Compañía Manuel Francisco Simas Rainha por correo electrónico: manuelrainha@outlook.pt indicando el número de pedido o el número del documento que acompaña al pedido, adjuntando imágenes del embalaje tal y como se recibió y de todos los artículos, para que el proceso de investigación de la ocurrencia se pueda abrir internamente y la situación se resuelva lo antes posible.
5.5 La Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha no se hace responsable de los envíos realizados a países donde la ley respectiva no permita el ingreso de bebidas alcohólicas. Es responsabilidad de los clientes tomar los pedidos respectivos, así como pagar los aranceles aduaneros, si los hubiera. En caso de devolución de los productos, Manuel Francisco Simas Rainha reembolsará únicamente el monto respectivo por estos mismos productos. En caso de dudas, el cliente puede contactar con la empresa Manuel Francisco Simas Rainha antes de realizar el pedido.
5.6 La Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha tiene contratados servicios con transportistas especializados a efectos de entregas en Portugal, Europa y la mayoría de los países del mundo. Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de envío y entrega, sin embargo cabe señalar que los posibles retrasos en las entregas pueden ser ajenos a la empresa Manuel Francisco Simas Rainha, y no es posible, en estos casos, garantizar tiempos de entrega exactos.
5.7 La mayoría de las entregas se realizan en horario laboral en días laborables a la dirección de envío indicada por el cliente al realizar el pedido.
5.8 En caso de un intento de entrega fallido por parte de la empresa de transporte por ausencia del cliente, siempre se deja un aviso de tránsito en el buzón del cliente con las instrucciones del transportista. Dependiendo del servicio y del transportista, los pedidos se deben recoger en el lugar indicado por el mismo en el aviso, o se deben seguir las indicaciones solicitadas en el mismo aviso.
6. Ley aplicable
6.1 La Tienda Online Manuel Francisco Simas Rainha reconoce a todos sus clientes el derecho a rescindir los contratos que celebren, permitiéndoles devolver, dentro de los 14 (catorce) días, los productos adquiridos en los términos del Decreto Ley n. 143/2001 y Decreto Ley 82/2008 de 20/05.
6.2 Para cambios o devoluciones, se solicita al cliente que se ponga en contacto con la Empresa Manuel Francisco Simas Rainha a través del correo electrónico: manuelrainha@outlook.pt indicando el número de pedido o el documento adjunto, teniendo en cuenta las condiciones descritas a continuación en los siguientes temas:
a) Para la devolución del pedido, el producto debe estar en perfecto estado, y en su caso con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidos, y acompañado del comprobante de compra o factura.
b) Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, siendo la empresa Manuel Francisco Simas Rainha responsable de los gastos de envío y recogida siempre que el cliente comunique esta circunstancia dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha recibir el producto.
c) Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras validar su estado en consecuencia, se devolverá el valor según el método de pago realizado por el cliente, u otra solución previamente pactada con el mismo.
6.3 La Empresa Manuel Francisco Simas Rainha asume la responsabilidad de los defectos de origen o materia prima del producto adquirido y si así lo confirma el equipo especializado de la Empresa Manuel Francisco Simas Rainha, el producto será cambiado o devuelto sin ningún costo para el cliente.
6.4 La empresa Manuel Francisco Simas Rainha no aceptará la devolución del producto después de su uso, o si ha sido alterado o modificado.
6.5 Manuel Francisco Simas Rainha no se hace responsable de las deficiencias derivadas de un uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causas de fuerza mayor.
Estas condiciones generales de venta online pueden modificarse sin previo aviso y, por tanto, deben ser consultadas antes de realizar cualquier pedido.